Coiffeurs, 3 bonnes raisons de permettre à vos clients de réserver en ligne

Vous en avez marre des appels constants et des clients qui viennent à l’improviste ? Un simple outil de réservation pourrait vous aider à vous organiser et à optimiser votre temps. 

Sommaire :

1. Les rendez-vous en ligne plutôt que de passer votre journée à répondre au téléphone
2. Attirez de nouveaux clients dans votre salon de coiffure
3. Gérez mieux les annulations et réduisez les oublis grâce à la réservation sur internet
4. Quelle solution de réservation de salon coiffure choisir et comment la mettre en place ? 

La prise de rendez-vous en ligne plutôt que le téléphone.

La prise de rendez-vous via téléphone vous fait perdre du temps, vous coupe dans votre prestation et vous empêche de bien vous occuper de votre client. Sans parler des désagréments de la sonnerie récurrente. 

Même si la relation de proximité est primordiale avec ses consommateurs, la réservation téléphonique n’est pas le moyen le plus pratique pour l’organisation de votre emploi du temps et de celui des clients.

Pour les clients il est plus simple de réserver via internet, pour différentes raisons :

• Choisir une prestation personnalisée et modulable plus facilement;
• Sélectionner le coiffeur souhaité;
• Possibilité de prendre rendez-vous 7j/7, 24h/24, pendant les vacances et les jours fériés, plus besoins de dépendre des horaires d’ouverture du salon;
• Annulation du créneau simplifiée;

Aujourd’hui, la majorité des personnes a recours à la réservation en ligne. Ce phénomène est dû à la facilité, la rapidité et l’efficacité du système mais surtout grâce à l’évolution du numérique. En quelques clics la prise de rendez-vous est finalisée: un temps gagné pour le client mais aussi pour vous.

• En effet, 13% des établissements de coiffure ont un système de réservation en ligne. (Planity, 2021)
• Depuis 2020, il y a eu une explosion de 45,6% de prises de rendez-vous faites par le biais d’internet. (Wavy, 2021)

Ces outils de prise de rendez-vous, vous aideront en tant que professionnels de la coiffure, à organiser votre planning afin de limiter au maximum les heures creuses. D’ailleurs c’est un système qui vous permet également d’optimiser votre temps, en supprimant les tâches de réservation téléphonique envahissantes vous gagnez du temps pour faire autre chose.

Attirez de nouveaux clients dans votre salon de coiffure

En plus de vous faire gagner un temps précieux, la prise de rendez-vous en ligne pourrait vous faire gagner de nouveaux clients. 

Comme nous l’avons vu plus haut, de plus en plus de clients favorisent la  réservation sur internet, notamment dans le cadre du premier rendez-vous dans un salon de coiffure.

D’après Kiute, en adoptant une solution de prise de rendez-vous en ligne vous pouvez :

• Augmenter votre chiffre d’affaire jusqu’à 20%
• Obtenir en moyenne 25 nouveaux clients par mois
• Remplir plus facilement les heures creuses

Couplée avec Google my Business, votre solution de réservation permettra à tous les internautes de prendre rendez-vous dans votre salon de coiffure en quelques clics. D’ailleurs pensez à étoffer votre profil google. Ajoutez des photos de votre établissement, les horaires d’ouverture, les tarifs des coupes de cheveux et votre numéro de téléphone.

Pour aller plus loin, les solutions de réservations pour coiffeurs permettent de collecter les informations de contact de vos clients. Les champs sont personnalisables mais les informations principales sont : 

• Nom
• Prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

En les ajoutant à un CRM ou simplement à un fichier type Excel, vous pourrez envoyer des messages promotionnels à vos clients ou leur souhaiter par exemple la bonne année. Mais surtout leur envoyer des messages de rappel afin d’être sûr qu’ils se présentent à l’heure convenue.

Vous entrez alors dans la fidélisation. 

Mieux gérer les annulations et réduisez les oublis grâce à la réservation sur internet

Quoi de pire que de se faire poser un lapin ? En tant que coiffeur les rendez-vous non honorés sont bien trop courants. Que faire ? Noter le numéro de téléphone et incendier le client qui ne s’est pas présenté ? Il y a peut-être d’autres solutions. 

Qu’est-ce qui peut amener un client à ne pas se présenter au rendez-vous qu’il a pourtant réservé ? Il a peut-être eu un imprévu mais n’a pas eu le temps d’appeler pour prévenir, ou alors il a oublié son rendez-vous ? 

Avec un outil de réservation en ligne, il est bien plus simple pour le client d’annuler un rendez-vous, quelques clics suffisent. De plus, vous pouvez paramétrer des rappels par email ou SMS et choisir quand l’envoyer.

On vous montre ici le paramétrage des rappels sur Aliz.io.

De plus, certains outils proposent aux coiffeurs de demander un acompte, voire un règlement complet avant le rendez-vous. C’est un procédé bien connu des tatoueurs chez qui les annulations sont fréquentes, qui permettraient selon Kiute de réduire de 99% les rendez-vous non honorés. 

Une fois de plus, la réservation en ligne sait vous faire gagner du temps mais aussi de l’argent. Lorsque vous bloquez un créneau, les chances que le client ne se présente pas sont réduites.  

Mais quelles solutions de réservation de salon coiffure choisir et comment la mettre en place ?

L’offre d’outils de réservation pour coiffeurs est pléthorique, et il peut être difficile de s’y retrouver. Les tarifications sont souvent obscures, entre les coûts d’abonnement fixes et les commissions par réservation et par SMS, certains coiffeurs se retrouvent à payer plus de 1000€ par an leur solution. 

C’est pourquoi nous vous recommandons Aliz Calendar, une solution personnalisable qui répondra à tous vos besoins sans coûts cachés et faciles à mettre en place. Vous pouvez bénéficier d’un mois gratuit pour vous familiariser avec l’outil et décider si vous souhaitez souscrire à un abonnement.

Comment mettre en place Aliz Calendar pour mon salon de coiffure ? 

Commencez par vous inscrire à Aliz en cliquant sur ce lien, puis cliquez sur “Accéder à Aliz Calendar”.  

Sur la page d’accueil, cliquez sur “Créer un évènement”. Vous arrivez sur la page de création des évènements. 

1 – Remplissez les champs en fonction de la prestation proposée. 

1. En titre, nommez la prestation. 
2. Le champ description permet d’en dire plus, pensez à indiquer le tarif. 
3. Ajoutez la durée du rendez-vous. 
4. Le délai minimum définit combien de temps avant le rendez-vous un client peut réserver. Nous vous recommandons de mettre minimum 30 minutes.
5. Enfin mettez l’adresse de votre salon de coiffure.
6. Cliquez sur suivant.

2- La page 2 permet de paramétrer les rappels, nous en avons parlé plus haut. N’hésitez pas à mettre le rappel par SMS et par email un jour et une heure avant le rendez-vous comme ci-dessous : 

3 – En page 3, vous pouvez paramétrer le formulaire de prise de rendez-vous. Par défaut les champs demandés sont : Nom, Email et téléphone, vous pouvez en ajouter si besoin.

4 – La page 4 permet de synchroniser vos disponibilités avec votre agenda google ou outlook. Sélectionnez votre agenda pour que les rendez-vous pris par vos clients soient automatiquement enregistrés dans votre agenda.

5 – La dernière page permet d’indiquer vos disponibilités pour un type de rendez-vous. Sélectionnez les plages horaires auxquelles vous souhaitez effectuer la prestation.

Ça y est ! Vous avez créé votre premier évènement Aliz Calendar. Répétez l’opération pour chaque type de rendez-vous que vous proposez. 

Ensuite, allez dans le menu “Mes évènements” pour retrouver tous vos rendez-vous. 

Pour permettre à vos clients de réserver une coupe de cheveux, partagez le lien qui s’y trouve :

Pensez à coller ce lien sur votre profil Google my Business et sur votre page Facebook. 

Pour profiter d’un mois gratuit sur Aliz Calendar, cliquez sur le bouton juste en dessous :

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